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고객님께서 자주 문의하시는 질문과 답변을 모았습니다.

  • 회원 가입시 어떤 혜택이 있나요?

    티볼리 아트웍스의 회원이 되실 경우 주문 시 결제금액의 3%가 포인트로 적립됩니다.
    또한 적립 된 포인트는 다음 구매 시 현금과 동일하게 사용할 수 있으므로 회원가입 후 구매하시는 것을 권장합니다.

  • 지금 주문하면 언제 받아볼 수 있나요?

    평일 기준 오후 5시 이전 주문 제품은 당일 출고되어 약 2-3 영업일 후 받아보실 수 있습니다.
    단, 제품의 일시적인 재고 수급문제 발생 또는 일부 주문제작 상품의 경우 여건에 따라 출고 및 배송이 다소 지연될 수 있습니다.

  • 비회원으로도 주문이 가능한가요?

    네, 가능합니다.
    장바구니에서 주문하기를 눌렀을 때 나오는 로그인 화면에서 우측의 '비회원 주문'을 눌러주세요.
    추후 주문조회를 위해 주문완료시 나오는 '주문번호'를 꼭 메모해두시기 바랍니다.

  • 운송장 번호를 받았지만 배송 조회가 되지 않습니다.

    운송장 번호는 당일 늦은 밤 또는 익일부터 조회가 가능합니다.
    단, 익일 이후에도 조회가 되지 않는 경우에는 고객센터에 알려주시기 바랍니다.

  • 주문을 취소 또는 변경하고 싶어요.

    주문하신 제품이 출고 전이라면 언제든지 취소가 가능합니다.
    만일 제품이 출고된 이후라면 바로 취소 또는 변경은 불가능하며, 제품을 받으신 후 반송해주셔야 합니다.
    또한 이런 경우 왕복 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 하는 점 양해 부탁드립니다.

    주문서 변경은 출고 전 배송정보 수정은 가능하지만 구매 제품의 변경은 취소 후 재주문을 해주셔야 합니다.

  • 여러개의 상품 중 일부만 취소할 수 있나요?

    네, 아직 제품이 출고 전이라면 부분 취소가 가능합니다.
    출고 이후에는 부분 취소는 가능하지만 이에 대한 반송 운임은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

  • 배송받은 제품의 교환 및 환불 규정이 궁금합니다.

    받으신 제품이 불량 또는 주문한 제품과 다른 제품이 온 경우 출고일을 기준으로 15일 이내에 고객센터로 연락 또는 1:1상담 문의를 남겨주시면 바로 교환 / 환불처리를 진행해 드립니다.
    제품 불량, 오배송으로 인한 교환 / 환불의 경우 발생하는 추가 배송비는 티볼리 아트웍스에서 부담합니다.

    이 외에 단순 변심으로 인한 취소 또는 교환은 제품의 포장을 제거하지 않은 상태에서 출고일 기준 15일 이내에 알려주시면 교환 / 환불절차를 진행해 드립니다. 단, 이러한 경우 배송 및 교환, 반송에 따르는 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 하는 점 참고해주시기 바랍니다.

이 외에 도움의 필요하실 경우 고객센터 또는 1:1 상담을 통해 문의해주세요.
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